Frequently Asked Questions
সাধারণ জিজ্ঞাসা
অর্ডার, delivery, payment, catering, allergy, refund, account, tracking এবং RannaBati-এর মানবিক উদ্যোগ সম্পর্কে সবচেয়ে প্রয়োজনীয় উত্তরগুলো এক জায়গায়।
Quick Answers
আপনার প্রশ্নের সহজ উত্তর
প্রতিটি প্রশ্নে click বা tap করলে উত্তর খুলবে। কোনো তথ্য আপনার order-এর জন্য আলাদা হলে WhatsApp-এ confirm করুন।
কীভাবে অর্ডার করব?
Shop page থেকে খাবার Cart-এ যোগ করে Checkout সম্পন্ন করতে পারেন। WhatsApp বা ফোনেও catering, event ও custom order আলোচনা করা যায়।
অর্ডার করার জন্য account বাধ্যতামূলক?
Guest checkout সক্রিয় থাকলে account ছাড়াও order করা যায়। Account তৈরি করলে order history, saved address ও Track Order সুবিধা পাওয়া যায়।
কোন payment method পাওয়া যায়?
Checkout-এ বর্তমানে সক্রিয় payment option-গুলো দেখানো হবে। Cash on Delivery বা অন্য method সব order বা area-তে একইভাবে প্রযোজ্য নাও হতে পারে।
Dhaka-এর সব এলাকায় delivery হয়?
Delivery availability, charge ও সময় area, order size এবং schedule অনুযায়ী confirm করা হয়। Address দিয়ে checkout বা WhatsApp-এ location পাঠিয়ে নিশ্চিত করুন।
Delivery charge কত?
Checkout বা quotation-এ applicable delivery charge দেখানো বা জানানো হবে। Area ও order type অনুযায়ী charge পরিবর্তিত হতে পারে।
কত আগে অর্ডার করা ভালো?
Regular order-এর জন্য যত আগে সম্ভব order করুন। Catering, wedding, holud, corporate lunch বা বড় order-এর জন্য তারিখ, লোকসংখ্যা ও menu আগে আলোচনা করা উত্তম।
Minimum order আছে?
Product, package, delivery area বা catering requirement অনুযায়ী minimum quantity ভিন্ন হতে পারে। সংশ্লিষ্ট product বা quotation-এ তা জানানো হবে।
খাবার ১০০% হালাল?
RannaBati হালাল উপকরণ ও গ্রহণযোগ্য উৎস ব্যবহারের অঙ্গীকার করে। Processed ingredient বা supplier information নিয়ে নির্দিষ্ট প্রশ্ন থাকলে order-এর আগে জানতে পারেন।
ঝাল কম বা বেশি করা যাবে?
Custom preparation সম্ভব হলে করা হবে। Order note বা WhatsApp-এ আগে লিখুন। Ready বা standard item-এর taste সবসময় পরিবর্তনযোগ্য নাও হতে পারে।
Allergy থাকলে কী করব?
Order-এর আগে allergy স্পষ্টভাবে লিখুন এবং ফোনে confirm করুন। একই kitchen-এ একাধিক ingredient ব্যবহৃত হওয়ায় accidental cross-contact পুরোপুরি শূন্য বলে নিশ্চয়তা দেওয়া যায় না।
Serving বা কতজনের খাবার কীভাবে বুঝব?
Product-এ serving তথ্য থাকলে সেটি সাধারণ portion-এর আনুমানিক নির্দেশনা। মানুষের appetite ভিন্ন হতে পারে; বড় আয়োজনের আগে লোকসংখ্যা ও menu নিয়ে পরামর্শ নিন।
ভুল item বা খাবার কম এলে কী করব?
যত দ্রুত সম্ভব Order number, সমস্যা ও ছবি দিয়ে WhatsApp বা support-এ জানান। যাচাইয়ের পর replacement, partial refund বা উপযুক্ত সমাধান দেওয়া হতে পারে।
Order cancel করা যাবে?
প্রস্তুতি শুরু হওয়ার আগে cancellation-এর সুযোগ বেশি। উপকরণ কেনা, রান্না শুরু বা dispatch হওয়ার পর deduction বা non-refundable condition প্রযোজ্য হতে পারে। বিস্তারিত Refund Policy দেখুন।
Refund কত দিনে পাব?
Refund approve হলে payment provider-এর processing অনুযায়ী সাধারণত ৭–১০ কার্যদিবস লাগতে পারে।
Catering quotation পেতে কী তথ্য দেব?
Event date, time, guest count, location, preferred menu, budget, serving style এবং special instruction একবারে পাঠান।
Hospital patient food কি চিকিৎসা-নির্ধারিত diet?
আমরা special instruction অনুযায়ী খাবার প্রস্তুতের চেষ্টা করি, কিন্তু চিকিৎসা পরামর্শ দিই না। রোগীর doctor বা dietitian-এর লিখিত নির্দেশ অনুসরণ করুন।
Bachelor বা monthly meal package আছে?
Package availability, menu, delivery area ও schedule সময়ভেদে পরিবর্তিত হতে পারে। Current plan জানতে WhatsApp করুন।
Track Order কীভাবে করব?
My Account-এর Track Order section-এ Order number ও billing email ব্যবহার করুন। Logged-in customer নিজের recent order-ও দেখতে পারেন।
প্রতিটি অর্ডারের ২% উদ্যোগটি কী?
RannaBati প্রতিটি সম্পন্ন order-এর ২% মানবিক খাদ্য তহবিলে সংরক্ষণ করার উদ্যোগ নিয়েছে। সেই অর্থ দিয়ে সুযোগ অনুযায়ী অসহায় মানুষের খাবারের আয়োজন করা হয় এবং official Facebook page-এ update প্রকাশের চেষ্টা করা হয়।
Customer support কীভাবে পাব?
ফোন বা WhatsApp: 01892555875, Email: support@rannabatibd.com।
উত্তর খুঁজে পাননি?
Order date, location, guest count বা product name লিখে সরাসরি প্রশ্ন করুন।