শর্তাবলি

১. শর্ত গ্রহণ

https://rannabatibd.com ব্যবহার, account তৈরি বা order করার মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলি, Privacy Policy এবং Refund Policy পড়েছেন ও গ্রহণ করেছেন বলে বিবেচিত হবে। আপনি সম্মত না হলে order submit করার আগে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

২. ব্যবসার পরিচয়

RannaBati Kitchen BD Dhaka-ভিত্তিক Bengali food delivery ও catering service। Contact: 01892555875, support@rannabatibd.com, House 5/A, Road 1/C, Block B, Nobodoy Housing, Mohammadpur, Dhaka-1207, Bangladesh।

৩. Account ও ব্যবহারকারীর দায়িত্ব

• সঠিক নাম, ফোন, ই-মেইল ও delivery address দেওয়া;
• Password ও account access গোপন রাখা;
• অন্যের account, payment বা পরিচয় অননুমোদিতভাবে ব্যবহার না করা;
• Order confirmation-এর তথ্য যাচাই করা;
• ভুল তথ্য দেখলে দ্রুত জানানো।

৪. Product, ছবি ও availability

খাবারের ছবি presentation reference হিসেবে ব্যবহৃত হতে পারে। প্রাকৃতিক উপকরণ, portion, plating, আলো বা packaging-এর কারণে বাস্তব খাবারে যুক্তিসঙ্গত পার্থক্য থাকতে পারে। নাম, price, serving, ingredients বা availability ভুল দেখা গেলে order confirm করার আগে সংশোধন করা হতে পারে। Stock না থাকলে বিকল্প item customer-এর অনুমতি ছাড়া দেওয়া হবে না।

৫. Order গ্রহণ ও confirmation

Website-এ order submit করা মানেই সব ক্ষেত্রে চূড়ান্ত acceptance নয়। Menu availability, delivery area, সময়, quantity, বিশেষ instruction ও payment যাচাইয়ের পর order confirm হতে পারে। Catering বা custom order-এর ক্ষেত্রে written quotation বা message confirmation চূড়ান্ত terms হিসেবে বিবেচিত হবে।

৬. Price, charge ও payment

• Checkout বা quotation-এ দেখানো price প্রযোজ্য;
• Delivery, packaging, service বা বিশেষ arrangement charge থাকলে আগে জানানো হবে;
• ভুল pricing প্রকাশিত হলে order fulfil করার আগে customer-কে জানিয়ে সম্মতি নেওয়া হবে;
• Cash on Delivery বা সক্রিয় online payment method-এর নিজস্ব শর্ত থাকতে পারে;
• Advance প্রয়োজন হলে amount ও refund condition আগে জানানো হবে।

৭. Delivery

Delivery time estimate; traffic, weather, security, road restriction, বড় order বা force majeure-এর কারণে পরিবর্তিত হতে পারে। Customer-কে reachable থাকতে হবে এবং সঠিক address দিতে হবে। Delivery point পরিবর্তন করলে নতুন charge বা time প্রযোজ্য হতে পারে।

৮. Food handling, storage ও consumption

Fresh food delivery-এর পর দ্রুত গ্রহণ ও উপযুক্তভাবে সংরক্ষণ করা customer-এর দায়িত্ব। দীর্ঘসময় room temperature-এ রাখা, পুনরায় অনুপযুক্তভাবে গরম করা বা contaminated utensil ব্যবহারের কারণে পরিবর্তিত food condition-এর জন্য আমরা দায়ী নাও হতে পারি। সন্দেহ হলে খাবার গ্রহণ না করে দ্রুত support-এ জানান।

৯. Allergy ও বিশেষ dietary instruction

Order-এর আগে allergy, intolerance, কম ঝাল, লবণ বা অন্য বিশেষ নির্দেশ স্পষ্টভাবে জানাতে হবে। একই রান্নাঘরে একাধিক ingredient ব্যবহার হওয়ায় accidental cross-contact-এর সম্ভাবনা সম্পূর্ণ শূন্য বলে নিশ্চয়তা দেওয়া যায় না। গুরুতর allergy থাকলে order confirm করার আগে সরাসরি কথা বলুন।

১০. Cancellation, refund ও complaint

Cancellation ও refund-এর নিয়ম আমাদের Refund Policy-তে দেওয়া আছে। ভুল, missing item, significant spillage বা quality concern হলে দ্রুত Order number ও ছবি দিয়ে জানান।

১১. Intellectual property

RannaBati নাম, logo, photography, design, copy, menu presentation ও website content অনুমতি ছাড়া commercial reuse, copy বা impersonation করা যাবে না। ব্যক্তিগত sharing বা lawful reference এই নিষেধের বাইরে।

১২. Website security ও নিষিদ্ধ ব্যবহার

Malware, scraping abuse, unauthorized access, fraudulent order, fake account, payment abuse, automated attack বা website operation ব্যাহত করার চেষ্টা নিষিদ্ধ। প্রয়োজন হলে order বা account সীমিত বা বাতিল করা হতে পারে।

১৩. Third-party service

Google Maps, WhatsApp, Facebook, Instagram, hosting, payment বা delivery-related third-party service-এর নিজস্ব terms বা privacy policy প্রযোজ্য। তাদের service disruption সবসময় আমাদের নিয়ন্ত্রণে থাকে না।

১৪. দায়ের সীমা

প্রযোজ্য আইনে অনুমোদিত সীমার মধ্যে আমাদের দায় সরাসরি, যাচাইযোগ্য এবং সংশ্লিষ্ট order বা service-এর সমস্যার সঙ্গে যুক্ত ক্ষতির মধ্যে সীমিত হতে পারে। কোনো ধারা বাধ্যতামূলক ভোক্তা অধিকার বাতিল করবে না।

১৫. Force majeure

প্রাকৃতিক দুর্যোগ, অগ্নিকাণ্ড, ধর্মঘট, আইনশৃঙ্খলা পরিস্থিতি, internet বা power failure, road closure, সরকারি নিষেধাজ্ঞা বা যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরে ঘটনার কারণে delay বা cancellation হলে দ্রুত বিকল্প ব্যবস্থা বা refund review করা হবে।

১৬. আইন ও বিরোধ নিষ্পত্তি

এই শর্ত বাংলাদেশে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী পরিচালিত হবে। বিরোধ হলে প্রথমে support@rannabatibd.com বা 01892555875 নম্বরে সৌহার্দ্যপূর্ণ সমাধানের চেষ্টা করা হবে। প্রযোজ্য ভোক্তা অধিকার ও আইনগত প্রতিকার অক্ষুণ্ণ থাকবে।

১৭. পরিবর্তন

সেবা বা নিয়ম পরিবর্তিত হলে এই Terms update করা হতে পারে। Update-এর পর website ব্যবহার করলে নতুন terms প্রযোজ্য হবে; তবে ইতিমধ্যে confirmed order-এর লিখিত terms অযৌক্তিকভাবে পরিবর্তন করা হবে না।