Refund, Replacement & Cancellation
রিফান্ড ও বাতিল নীতি
তাজা ও দ্রুত নষ্ট হতে পারে এমন খাবারের প্রকৃতি বিবেচনায় রেখে ভুল, ঘাটতি, ক্ষতি, মানগত অভিযোগ ও cancellation কীভাবে সমাধান করা হয়—এখানে তা স্পষ্ট করা হয়েছে।
১. আমাদের মূল নীতি
প্রতিটি অভিযোগ ন্যায়সংগতভাবে যাচাই করা হয়। ভুল পণ্য, অনুপস্থিত item, উল্লেখযোগ্য spillage, নষ্ট packaging, delivery failure বা যাচাইযোগ্য মানগত সমস্যায় পরিস্থিতি অনুযায়ী replacement, partial refund, full refund অথবা অন্য উপযুক্ত সমাধান দেওয়া হতে পারে।
২. কখন অভিযোগ করবেন
খাবার গ্রহণের পর যত দ্রুত সম্ভব আমাদের জানান—আদর্শভাবে ২ ঘণ্টার মধ্যে। Order number, সমস্যার সংক্ষিপ্ত বিবরণ এবং সম্ভব হলে পরিষ্কার ছবি বা ভিডিও দিন। দ্রুত জানালে খাবারের অবস্থা ও delivery issue নির্ভুলভাবে যাচাই করা সহজ হয়।
ভুল বা অনুপস্থিত item
অর্ডারের সঙ্গে না মেলা item বা item missing হলে দ্রুত জানান।
Packaging বা spillage
Delivery-এর সময় উল্লেখযোগ্য ক্ষতি বা খাবার ছড়িয়ে গেলে ছবি দিন।
মানগত অভিযোগ
গন্ধ, স্বাদ, অবস্থা বা অন্য উদ্বেগ স্পষ্টভাবে জানান; খাবার ফেলে দেওয়ার আগে ছবি রাখুন।
৩. কোন ক্ষেত্রে return সাধারণত সম্ভব নয়
রান্না করা খাবার perishable হওয়ায় delivery গ্রহণের পর সাধারণ পণ্যের মতো ফেরত পাঠানো নিরাপদ বা বাস্তবসম্মত নয়। তবে এর অর্থ এই নয় যে ভুল, ঘাটতি বা যাচাইযোগ্য quality issue উপেক্ষা করা হবে। আমরা অভিযোগ পর্যালোচনা করে যুক্তিসঙ্গত সমাধান দেব।
৪. Cancellation
| অবস্থা | সম্ভাব্য সমাধান |
|---|---|
| উপকরণ সংগ্রহ বা রান্না শুরু হয়নি | Cancellation গ্রহণ ও পরিশোধিত অর্থ ফেরতের সুযোগ থাকতে পারে। |
| উপকরণ কেনা বা প্রস্তুতি শুরু হয়েছে | ফেরতের আগে বাস্তবে ব্যয় হওয়া non-recoverable cost সমন্বয় হতে পারে। |
| রান্না সম্পন্ন বা delivery dispatch হয়েছে | সাধারণত cancellation বা refund সম্ভব নয়; বিশেষ পরিস্থিতি case-by-case পর্যালোচনা করা হবে। |
| Catering বা custom event order | Quotation বা order confirmation-এ লেখা cancellation terms প্রাধান্য পাবে। |
৫. Advance payment ও custom order
বড় catering, event, custom menu বা বিশেষ উপকরণের order-এর জন্য advance প্রয়োজন হতে পারে। Advance-এর refundable বা non-refundable অংশ quotation বা order confirmation-এ স্পষ্ট করা হবে। প্রস্তুতি শুরু হওয়ার পর custom order-এর সব অর্থ ফেরতযোগ্য নাও হতে পারে।
৬. Delivery delay বা ব্যর্থ delivery
- আমাদের নিয়ন্ত্রণাধীন কারণে order deliver না হলে replacement বা refund বিবেচনা করা হবে;
- ভুল address, unreachable phone, recipient unavailable বা customer-requested delay-এর কারণে সমস্যা হলে অতিরিক্ত delivery cost হতে পারে;
- প্রাকৃতিক দুর্যোগ, রাস্তা বন্ধ, নিরাপত্তা ঝুঁকি বা অন্য force majeure পরিস্থিতিতে দ্রুত যোগাযোগ করে বিকল্প সমাধান দেওয়া হবে।
৭. Refund পদ্ধতি ও সময়
Refund অনুমোদিত হলে মূল payment channel অথবা পারস্পরিকভাবে সম্মত bank বা mobile financial service-এর মাধ্যমে ফেরত দেওয়া হবে। Provider processing time অনুযায়ী সাধারণত ৭–১০ কার্যদিবস লাগতে পারে। Cash on Delivery order-এর refund-এর জন্য প্রয়োজনীয় account details নিরাপদভাবে চাওয়া হতে পারে।
৮. যেসব কারণে refund নাও হতে পারে
- ব্যক্তিগত taste preference, যদি খাবার order description অনুযায়ী থাকে;
- ভুল address, phone বা customer unavailability;
- Delivery-এর দীর্ঘ সময় পর সংরক্ষণজনিত সমস্যা;
- Customer নিজে packaging খুলে অনুপযুক্তভাবে সংরক্ষণ করার পর পরিবর্তিত অবস্থা;
- প্রমাণ ছাড়া অস্পষ্ট অভিযোগ—তবে আমরা কথোপকথনের মাধ্যমে যাচাই করার চেষ্টা করব।
৯. কীভাবে request করবেন
- Order number দিন;
- নাম ও order phone number জানান;
- সমস্যা এবং প্রত্যাশিত সমাধান লিখুন;
- প্রাসঙ্গিক ছবি বা ভিডিও দিন;
- আমাদের যাচাই ও উত্তর দেওয়ার যুক্তিসঙ্গত সময় দিন।
অর্ডার নিয়ে সমস্যা হয়েছে?
Order number ও প্রয়োজনীয় ছবি পাঠালে দ্রুত যাচাই করা সহজ হবে।