গোপনীয়তা নীতি

১. এই নীতির উদ্দেশ্য

RannaBati Kitchen BD (“রান্নাবাটি”, “আমরা”, “আমাদের”) গ্রাহক, ওয়েবসাইট দর্শক ও অ্যাকাউন্টধারীদের ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তাকে গুরুত্ব দেয়। এই নীতি https://rannabatibd.com, আমাদের WooCommerce অর্ডার ব্যবস্থা, যোগাযোগ মাধ্যম এবং সংশ্লিষ্ট সেবায় প্রযোজ্য।

২. আমরা যেসব তথ্য সংগ্রহ করতে পারি

• নাম, ফোন নম্বর, ই-মেইল ও ডেলিভারি ঠিকানা;
• অর্ডারকৃত খাবার, পরিমাণ, মূল্য, পেমেন্ট ও ডেলিভারি-সংক্রান্ত তথ্য;
• অ্যাকাউন্ট লগইন, অর্ডার ইতিহাস, সংরক্ষিত ঠিকানা ও পছন্দ;
• খাবারের ঝাল, অ্যালার্জি বা বিশেষ নির্দেশনা—আপনি দিলে;
• IP address, browser, device, cookies ও website usage data;
• ফোন, WhatsApp, Facebook, Instagram বা ই-মেইলে আপনার পাঠানো বার্তা।

৩. তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

• অর্ডার গ্রহণ, যাচাই, রান্না, প্যাকেজিং ও ডেলিভারি সম্পন্ন করা;
• পেমেন্ট, রিফান্ড, অভিযোগ ও customer support পরিচালনা;
• My Account, Login/Register ও Track Order সুবিধা চালানো;
• প্রতারণা, অপব্যবহার ও নিরাপত্তা ঝুঁকি প্রতিরোধ;
• ওয়েবসাইটের গতি, ব্যবহারযোগ্যতা ও সেবা উন্নত করা;
• আপনার সম্মতি থাকলে প্রয়োজনীয় প্রচার, অফার বা আপডেট পাঠানো।

৪. Cookies ও analytics

কার্ট, checkout, login, account ও website preferences সচল রাখতে প্রয়োজনীয় cookies ব্যবহার করা হতে পারে। Analytics বা marketing tools সক্রিয় থাকলে সেগুলো website visit, product view, Add to Cart, checkout বা purchase-এর মতো event পরিমাপ করতে পারে। Browser settings থেকে cookies নিয়ন্ত্রণ করা যায়; তবে প্রয়োজনীয় cookies বন্ধ করলে কিছু সুবিধা ঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে।

৫. কার সঙ্গে তথ্য শেয়ার হতে পারে

সেবা প্রদানের জন্য সীমিত প্রয়োজন অনুযায়ী তথ্য WooCommerce/hosting provider, payment service provider, delivery personnel, e-mail/SMS service, analytics বা security provider-এর সঙ্গে শেয়ার হতে পারে। আমরা ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না। আইনগত বাধ্যবাধকতা, আদালতের নির্দেশ বা বৈধ সরকারি অনুরোধ থাকলে প্রয়োজনীয় তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে।

৬. পেমেন্ট তথ্য

যে payment method ব্যবহার করা হবে, সংশ্লিষ্ট provider নিজস্ব privacy policy অনুযায়ী তথ্য process করতে পারে। আমরা পূর্ণ card, PIN, OTP বা mobile banking credential সংরক্ষণ করি না। কখনো এসব গোপন তথ্য WhatsApp, ফোন বা ই-মেইলে পাঠাবেন না।

৭. তথ্য সংরক্ষণ

অর্ডার, হিসাব, অভিযোগ, refund, fraud prevention ও আইনগত প্রয়োজনের জন্য প্রয়োজনীয় সময় পর্যন্ত তথ্য রাখা হতে পারে। প্রয়োজন শেষ হলে তথ্য মুছে ফেলা, সীমিত করা বা পরিচয়বিহীন করা হতে পারে।

৮. আপনার অধিকার ও পছন্দ

• নিজের তথ্য দেখতে, সংশোধন করতে বা account details update করতে পারেন;
• Marketing message বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন;
• প্রযোজ্য শর্তে তথ্য মুছে ফেলা বা processing সীমিত করার অনুরোধ করতে পারেন;
• নির্দিষ্ট অর্ডার record আইনগত বা হিসাবের প্রয়োজনে সঙ্গে সঙ্গে মুছে ফেলা সম্ভব নাও হতে পারে।

৯. শিশুদের তথ্য

আমাদের সেবা সাধারণত প্রাপ্তবয়স্ক ক্রেতা বা অভিভাবকের মাধ্যমে ব্যবহারের জন্য। ইচ্ছাকৃতভাবে অপ্রাপ্তবয়স্ক শিশুর কাছ থেকে সরাসরি payment বা account information সংগ্রহ করা আমাদের উদ্দেশ্য নয়।

১০. তৃতীয় পক্ষের লিংক

Google Maps, Google Business Profile, Facebook, Instagram ও WhatsApp-এ ক্লিক করলে আপনি তৃতীয় পক্ষের platform-এ যাবেন। তাদের নিজস্ব privacy terms প্রযোজ্য হবে।

১১. নিরাপত্তা

Access control, secure hosting, software update ও যুক্তিসঙ্গত প্রযুক্তিগত ব্যবস্থা ব্যবহার করে তথ্য সুরক্ষার চেষ্টা করা হয়। তবে ইন্টারনেটে কোনো transmission বা storage পদ্ধতি শতভাগ ঝুঁকিমুক্ত নয়। সন্দেহজনক activity দেখলে দ্রুত আমাদের জানান।

১২. নীতির পরিবর্তন

সেবা, প্রযুক্তি বা প্রযোজ্য নিয়ম পরিবর্তিত হলে এই নীতি হালনাগাদ হতে পারে। নতুন version এই page-এ কার্যকর তারিখসহ প্রকাশ করা হবে।